1. Introducción y Registro Legal
El presente contrato define los términos y condiciones bajo los cuales THE REAL ESCAPE, marca registrada con NIT 1000396646-8 y Registro Nacional de Turismo (RNT) N° 288483, con domicilio legal en CLL 56 SUR #38-112 Sabaneta, Antioquia, Colombia, actúa como intermediaria y prestadora de servicios turísticos.
Al solicitar una cotización, realizar un abono, confirmar un itinerario o adquirir cualquiera de nuestros planes, el cliente declara aceptar expresa, plenamente y sin reservas la totalidad de los términos aquí estipulados.
2. Objeto y Servicios Boutique
THE REAL ESCAPE opera como agencia de viajes boutique dedicada a la planificación personalizada, intermediación y comercialización de servicios turísticos que incluyen, entre otros: vuelos nacionales e internacionales, hospedajes en hoteles y resorts, traslados terrestres, seguros de asistencia médica internacional, tours, entradas a parques temáticos y cruceros.
Como intermediarios, seleccionamos minuciosamente a nuestros proveedores directos para garantizar los más altos estándares de calidad, seguridad y exclusividad para el viajero.
3. Reservas, Pagos y Depósitos
- Pago para Reservar: Para iniciar el proceso de emisión, bloqueo de habitaciones y confirmación de actividades externas, se requiere el abono especificado en tu plan de pagos personalizado.
- Segundo Pago (Saldo Restante): El saldo restante se calculará automáticamente restando el abono inicial al valor total de la cotización. Este saldo debe ser cancelado estrictamente antes de la fecha límite señalada en el voucher de cotización.
- Incumplimiento de Plazos: Si no se completa la totalidad del pago antes de la fecha límite establecida, los proveedores contratados (hoteles, aerolíneas, operadores locales) se reservan el derecho de cancelar las reservas de manera definitiva, aplicando las penalidades estipuladas según el caso.
- Medios de Pago Autorizados: Aceptamos transferencias directas a Bancolombia, Nequi, Daviplata, pasarela Wompi y pagos seguros con tarjetas débito/crédito nacionales e internacionales procesados a través de la pasarela certificada de Bold.
4. Tarifas y Tiquetes Aéreos
En cumplimiento estricto con las dinámicas globales de la industria de la aviación comercial:
- Las tarifas de vuelos contenidas en nuestras cotizaciones preliminares se basan en la disponibilidad aérea en tiempo real y **están sujetas a cambios y fluctuaciones constantes por parte de la aerolínea** hasta que se realice el pago completo y se emitan formalmente los tiquetes (ticket electrónico).
- Cualquier retraso en el reporte del pago o en el envío de los documentos de identidad correctos de los pasajeros que cause un incremento de la tarifa aérea, deberá ser asumido en su totalidad por el cliente.
- Una vez emitido el tiquete, este queda regido única y exclusivamente por el contrato de transporte de la aerolínea correspondiente. THE REAL ESCAPE no asume responsabilidad por retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario o pérdidas de equipaje ocasionados por la aerolínea.
5. Modificaciones y Cancelaciones
Toda solicitud de cambio, cambio de nombre de pasajero, reprogramación de fechas o cancelación voluntaria por parte del cliente debe ser solicitada por escrito al correo electrónico oficial de la agencia.
- Penalidades de Proveedores: Se aplicarán de forma estricta las penalidades económicas y condiciones impuestas por cada proveedor directo (políticas de cancelación no reembolsable del hotel, tarifas aéreas sin derecho a cambios, etc.).
- Honorarios de Agencia: Los cargos de gestión administrativa y diseño de itinerarios cobrados por THE REAL ESCAPE son de carácter **no reembolsable**, dado que corresponden a un servicio intelectual y de intermediación ya prestado y ejecutado con éxito.
PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL INFANTIL (ESCNNA)
EN COLOMBIA LA EXPLOTACIÓN SEXUAL DE MENORES ES UN DELITO PENADO CON CÁRCEL.
THE REAL ESCAPE rechaza de forma vehemente, prohíbe y denuncia activamente cualquier conducta orientada a la explotación, abuso, pornografía o turismo sexual con niños, niñas y adolescentes.
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, advertimos a todos nuestros clientes, viajeros y proveedores que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el territorio colombiano son sancionados penal y administrativamente de acuerdo con las leyes vigentes.
Requisitos obligatorios para viajar con menores de edad: Para efectuar el registro (check-in) en cualquier hotel aliado en Colombia, si el menor viaja acompañado de sus padres se deberá presentar obligatoriamente el Registro Civil de Nacimiento original. Si el menor viaja sin sus padres o acompañado por un tercero, se exigirá la presentación del permiso de viaje debidamente firmado y autenticado ante Notario Público por ambos padres.
6. Cláusula de Responsabilidad (Intermediación)
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 4° del Decreto 2438 de 2010 y demás normas concordantes:
- Límites del Intermediario: THE REAL ESCAPE actúa como agente intermediario entre el cliente y los prestadores finales de los servicios turísticos. Por lo tanto, no asume responsabilidad directa por accidentes corporales, pérdidas materiales, fallecimientos, huelgas, condiciones climáticas adversas, decisiones gubernamentales, pandemias, actos de terrorismo, orden público o eventos de fuerza mayor que impidan el normal desarrollo del viaje.
- Reclamaciones: En caso de presentarse alguna inconformidad con los servicios recibidos, la agencia brindará todo el respaldo, asesoría 24/7 y gestión activa ante el proveedor final para tramitar las compensaciones o reembolsos a los que el cliente tenga derecho según las leyes aplicables.
7. Protección de Datos Personales (Habeas Data)
En virtud de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales en Colombia), THE REAL ESCAPE garantiza el tratamiento confidencial y seguro de toda la información personal y datos sensibles suministrados por los clientes con el único propósito de efectuar las correspondientes reservas aéreas, hoteleras y de servicios terrestres.
Los clientes podrán solicitar en cualquier momento la rectificación, actualización o eliminación de sus datos escribiendo a nuestro canal de soporte directo.
8. Jurisdicción y Ley Aplicable
La interpretación, validez y cumplimiento de estos Términos y Condiciones se rigen en su totalidad por la legislación comercial, civil y de protección al consumidor de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios turísticos será resuelta de mutuo acuerdo bajo principios de buena fe y conciliación comercial, y en su defecto, ante la jurisdicción ordinaria de las autoridades competentes del municipio de Sabaneta y del departamento de Antioquia, Colombia.